Viajar envolve planejamento e estar bem informado é essencial. Nesta edição especial do Conexão AVIPAM, reunimos três notícias recentes que trazem importantes atualizações para o setor de turismo e a experiência dos viajantes corporativos. Confira abaixo os detalhes completos de cada mudança:

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Enquanto muitas organizações ainda operam de forma reativa, outras evoluíram para uma abordagem baseada em dados e decisões estratégicas. Afinal, a diferença não está no tamanho da equipe ou no orçamento, mas no que se escolhe medir.

Ignorar os indicadores certos pode manter sua empresa presa ao improviso. Como resultado, aumentam os custos, reduz-se o controle e perdem-se oportunidades valiosas.

Quais são os riscos de não acompanhar os KPIs certos?

• Reservas feitas com pouca antecedência

• Adesão fraca à política de viagens

• Falta de controle sobre os canais de compra

• Altas taxas de alterações ou cancelamentos

• Dificuldade em comprovar o retorno das viagens

Considere o seguinte cenário:
Uma empresa realiza dezenas de viagens por semana, mas 40% das reservas são feitas fora dos canais oficiais. Como consequência, o gestor perde visibilidade e enfrenta desafios na negociação com fornecedores. Assim, o que poderia ser uma vantagem competitiva vira um problema operacional.

Por outro lado, empresas que monitoram indicadores estratégicos tomam decisões com base em dados reais. A seguir, listamos cinco KPIs estratégicos na gestão de viagens que fazem toda a diferença — e que sua empresa pode começar a acompanhar agora mesmo.

1. Taxa de Adesão à Política (por categoria)

Esse KPI mostra o quanto os colaboradores seguem as diretrizes da política de viagens. Em geral, taxas superiores a 85% indicam maturidade e consistência.

• Por que acompanhar: Assim, é possível garantir economia, previsibilidade e melhorar o relacionamento com fornecedores.

• Como medir: Calcule o percentual de reservas dentro da política, segmentando por categoria (aéreo, hotel, terrestre).

2. Janela de Antecedência Média das Reservas

Quanto maior a antecedência, maior a eficiência financeira. Empresas maduras mantêm 70% ou mais das reservas feitas com ao menos 14 dias de antecedência.

• Por que acompanhar: Dessa forma, reduz-se o custo por bilhete e ampliam-se as opções de voo e hospedagem.

• Como medir: Calcule a média de dias entre reserva e viagem, segmentando por departamento.

3. Visibilidade de Gastos (Channel Adoption)

A visibilidade é a base para o controle. Esse KPI mede quantas reservas são feitas pelos canais oficiais da empresa.

• Por que acompanhar: Com isso, é possível garantir compliance, relatórios precisos e melhor gestão do duty of care.

• Como medir: Divida o valor total de reservas feitas via canais oficiais pelo total de gastos com viagens.

4. Taxa de Alterações e Cancelamentos

Modificações frequentes indicam falhas nos processos internos. Empresas eficientes mantêm essa taxa abaixo de 15%.

• Por que acompanhar: Afinal, cada alteração representa custo adicional e retrabalho para as equipes envolvidas.

• Como medir: Calcule o percentual de viagens modificadas e analise os principais motivos por trás das mudanças.

5. ROI por Categoria de Viagem

Este é o indicador que conecta viagens aos resultados de negócio. Embora mais complexo, oferece insights estratégicos valiosos.

• Por que acompanhar: Assim, o gestor se torna um parceiro estratégico, demonstrando o impacto das viagens em vendas, projetos ou parcerias.

• Como medir: Correlacione os custos com os objetivos alcançados por categoria de viagem.

Sua gestão está pronta para evoluir?

Toda empresa percorre uma jornada de maturidade na gestão de viagens. Primeiramente, busca-se reduzir custos. Depois, implanta-se governança. Em seguida, passa-se à análise de dados. Finalmente, conecta-se o programa aos objetivos estratégicos do negócio.

Na AVIPAM | ALTOUR, apoiamos essa evolução com inteligência, tecnologia e experiência. Não entregamos apenas relatórios — entregamos contexto, interpretação e caminhos reais para a transformação.

Que tal transformar seus KPIs em vantagem competitiva?
Converse com os especialistas da AVIPAM | ALTOUR e veja como levar sua gestão de viagens corporativas ao próximo nível.

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Pensando nisso, a AVIPAM oferece um serviço completo, com foco em agilidade, empatia e conhecimento técnico. Nossa atuação é direcionada para minimizar impactos ao viajante e à empresa. Além disso, esse tipo de atendimento especializado contribui para a redução de riscos e evita prejuízos causados por interrupções de última hora.

Atendimento emergencial com equipe especializada

Nossa equipe é formada por profissionais experientes, preparados para oferecer soluções rápidas e alinhadas às políticas de viagem de cada cliente. Como resultado, conseguimos atuar de forma eficaz mesmo em momentos críticos, sempre respeitando as necessidades específicas de cada empresa.

Mais do que resolver problemas, o time antecipa cenários e propõe alternativas práticas. Dessa forma, mantemos a agenda do viajante corporativo em dia, mesmo diante de situações adversas.

Excelência operacional no suporte a viagens corporativas

A excelência no atendimento não se limita à resposta imediata. Ela depende de preparo constante, tecnologia de apoio e de uma equipe comprometida com o sucesso do cliente. Mesmo fora dos holofotes, nossa estrutura atua para que cada viagem aconteça conforme o planejado, com o mínimo de interrupções.

Essa base sólida reforça a confiança dos clientes, especialmente nos momentos mais decisivos. Ter um parceiro confiável para o atendimento emergencial em viagens corporativas é um diferencial estratégico, que proporciona segurança e continuidade, independentemente da situação.

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Uma gestão eficiente depende de indicadores claros que mostrem o desempenho real das viagens e orientem decisões estratégicas de forma baseada em dados.

Dessa forma, em um cenário onde os investimentos em mobilidade corporativa precisam ser justificados com dados concretos, os indicadores de desempenho permitem transformar viagens em ações mensuráveis e alinhadas aos objetivos da empresa. Além disso, acompanhar os KPIs em viagens de negócios fortalece o planejamento estratégico e aumenta a previsibilidade de resultados.

1. Custo Total de Viagem (CTV): Monitoramento Financeiro Eficiente

O Custo Total de Viagem (CTV) reúne todas as despesas relacionadas a uma viagem corporativa, como transporte, hospedagem, alimentação e deslocamentos locais. Portanto, acompanhar esse KPI permite identificar variações, revisar políticas e planejar futuras viagens com mais inteligência.

Como aplicar esse KPI em viagens de negócios:

• Primeiramente, estabeleça orçamentos por projeto, área ou centro de custo.

• Em seguida, compare os gastos reais com os valores previstos.

• Por fim, analise relatórios por período ou por colaborador para identificar padrões.

2. Adesão à Política de Viagens: Conformidade e Padronização

Este KPI mede o quanto as viagens estão sendo realizadas dentro das diretrizes estabelecidas pela empresa. Quando esse indicador é alto, significa que os colaboradores estão seguindo os procedimentos corretos, reduzindo riscos e evitando gastos não autorizados.

Como aplicar:

• Para começar, implemente ferramentas de reserva que integrem a política corporativa.

• Além disso, realize auditorias regulares de viagens.

• Por fim, promova treinamentos contínuos sobre as políticas internas.

3. ROI de Viagens de Negócios: Avaliação do Retorno

O retorno sobre investimento (ROI) avalia o retorno financeiro obtido em relação ao investimento feito em viagens. Consequentemente, esse KPI é fundamental para justificar os gastos e demonstrar o valor agregado das viagens dentro da gestão de viagens corporativas.

Como aplicar a análise de ROI de viagens:

• Primeiramente, relacione os resultados obtidos (como contratos fechados) aos custos das viagens.

• Depois disso, utilize métricas financeiras para calcular o retorno efetivo.

• Por último, apresente relatórios claros com impacto nos resultados da empresa.

Monitorar indicadores na gestão de viagens corporativas é essencial para garantir eficiência operacional e controle financeiro. Por isso, acompanhar KPIs em viagens de negócios, como Custo Total de Viagem, Adesão à Política e ROI, permite otimizar processos e maximizar os benefícios das viagens a trabalho.

Na AVIPAM, acreditamos que cada experiência em viagens corporativas é uma oportunidade de gerar crescimento. Afinal, o sucesso não se mede apenas pelos números, mas também pela forma como cada jornada é vivida. Por esse motivo, oferecemos soluções personalizadas que unem tecnologia, estratégia e cuidado em cada etapa do deslocamento profissional.

Sendo assim, conte com a gente para transformar seus KPIs em decisões mais inteligentes e cada viagem em uma conquista para o seu negócio.

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A importância do relacionamento em viagens de negócios

Em um mundo orientado por dados e eficiência, manter um vínculo próximo com parceiros e clientes pode ser o que separa uma empresa comum de uma referência no mercado. Nesse contexto, o relacionamento em viagens de negócios ganha ainda mais destaque, pois cria oportunidades para desenvolver conexões humanas que vão além do digital.

 O papel do time de accounts no relacionamento com clientes

É nesse ponto que entra o time de relacionamento, conhecido como “accounts”. Esses profissionais acompanham os clientes de forma contínua e atuam como consultores estratégicos. Consequentemente, eles entendem os objetivos do negócio, os desafios operacionais e as expectativas em cada interação, tendo papel central no sucesso das viagens corporativas.

Como o time de relacionamento atua em viagens corporativas

O time de relacionamento contribui de forma ativa em diversas etapas:

Primeiramente, antecipando necessidades: seja para uma reunião decisiva, evento ou rodada de negócios, o time entende o propósito da viagem e alinha os detalhes logísticos e estratégicos.

Em seguida, fortalecendo o pós-viagem: após o encontro presencial, o trabalho continua. A equipe acompanha os desdobramentos, mede impactos e transforma conexões em novas oportunidades.

Além disso, personalizando a experiência: cada cliente tem ritmo e cultura próprios. Por isso, o time adapta estratégias, linguagem e abordagem conforme necessário.

Por fim, gerando inteligência de relacionamento: o contato contínuo com stakeholders fornece dados valiosos, que ajudam a refinar ofertas, antecipar demandas e alinhar soluções.

Viagens como extensão da marca

Cada viagem de negócios representa a empresa. A forma como o colaborador se comunica, a estrutura do encontro e a logística envolvida transmitem profissionalismo, cuidado e comprometimento. Nesse sentido, o relacionamento em viagens de negócios também se torna uma extensão da identidade da marca e exige integração entre os times de viagens, comercial e relacionamento.

Conexões humanas fortalecem os negócios

Mesmo com o avanço da automação e da inteligência artificial, o futuro dos negócios continua sendo humano. Viagens que conectam pessoas vão além de metas: elas constroem relações sólidas, ampliam horizontes e consolidam parcerias duradouras.

Com a AVIPAM ao seu lado, sua empresa transforma cada viagem corporativa em uma oportunidade estratégica de conexão e crescimento. Por meio de soluções personalizadas e suporte completo, garantimos mais eficiência, foco e bem-estar em toda a jornada.

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Por essa razão, quem cuida das viagens precisa de uma parceira de verdade. Ter uma estrutura presente, estratégica e focada em resultados faz toda a diferença.

Por que contar com uma parceira de viagens para empresas

Organizar viagens no ambiente corporativo vai além da logística. Além disso, é necessário alinhar orçamentos, seguir políticas internas e atender diferentes perfis de viajantes com agilidade e precisão.

Dessa forma, contar com suporte profissional e estratégico se torna indispensável. A proximidade também gera impacto direto na operação e fortalece a entrega de valor.

O que uma parceira de viagens para empresas realmente entrega

Uma parceria eficaz não se limita ao operacional. Pelo contrário, ela funciona como extensão da equipe, antecipando demandas, propondo melhorias e acompanhando cada etapa com atenção aos detalhes.

Os principais diferenciais incluem:

• Planejamento com foco em resultado

• Atendimento consultivo e personalizado

• Monitoramento de KPIs com relatórios inteligentes

• Suporte completo ao viajante em todas as etapas

Como resultado, as viagens deixam de ser apenas uma despesa e passam a gerar valor estratégico.

Resultados reais com proximidade e confiança

Quando a agência conhece bem a empresa, tudo funciona melhor. O atendimento se torna mais eficiente, os ajustes ocorrem com rapidez e a experiência do viajante melhora significativamente.

Além disso, essa relação próxima permite decisões mais assertivas. O responsável por viagens, então, pode atuar de forma mais estratégica, com menos retrabalho.

 Cuidado com quem faz tudo acontecer

Por trás de cada viagem bem-sucedida, há alguém que conecta, planeja e resolve. É por isso que cuidamos de quem cuida com escuta ativa, equipe dedicada e entrega consistente.

Embora a tecnologia otimize processos, é sobretudo o compromisso das pessoas que garante os melhores resultados.

Se você é quem cuida das viagens na sua empresa, talvez este seja o momento de contar com uma parceira de viagens corporativas que entrega muito mais do que reservas: entrega valor real.

Com a AVIPAM, sua empresa está pronta para aproveitar todas as oportunidades e enfrentar os desafios do mundo corporativo com inteligência, segurança e eficiência.

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A resposta é simples: negócios se constroem com pessoas. Além disso, relações de confiança, empatia e parceria ainda acontecem melhor ao vivo, frente a frente.

Seja para fechar um contrato, fortalecer laços com um cliente estratégico ou integrar equipes distribuídas, o encontro presencial continua sendo um diferencial competitivo.
Por isso, o cuidado com a viagem começa antes mesmo do embarque garantindo qualidade em cada etapa do processo.

Viagens corporativas bem planejadas: por que fazem diferença

Desde o primeiro voo comercial, em 1914, o setor aéreo e as viagens corporativas evoluíram muito.
Hoje, viajar a trabalho faz parte da estratégia de negócios — e não representa apenas um deslocamento.

Dessa forma, planejar rotas otimizadas, oferecer suporte contínuo e criar itinerários inteligentes impacta diretamente a produtividade e o foco do profissional.

Gestão estratégica que gera resultados concretos

Emitir passagens e reservar hotéis é apenas o começo.
Para garantir bons resultados, é necessário ir além.

Uma gestão eficiente de viagens estabelece previsibilidade, promove agilidade e oferece suporte em todas as etapas.
Assim, quando o colaborador viaja com tranquilidade e estrutura, ele representa melhor a empresa — e gera mais valor.

Relacionamentos fortalecidos por viagens corporativas

Emitir passagens e reservar hotéis é apenas o começo. No entanto, para garantir bons resultados, é preciso ir além. Uma boa gestão de viagens inclui processos que asseguram previsibilidade, agilidade e suporte em todas as etapas.
Quando o colaborador viaja com tranquilidade e estrutura, está mais preparado para representar a empresa e gerar valor real.

Relacionamentos fortalecidos por viagens corporativas

Por outro lado, a visão de que viajar é “custo” está ultrapassada. Empresas que entendem as viagens como parte da estratégia de relacionamento conquistam parceiros mais fiéis, negociam melhores contratos e criam equipes mais integradas.

Uma viagem corporativa bem planejada é uma oportunidade para fortalecer laços, construir confiança e gerar resultados duradouros.

Do embarque ao retorno: eficiência em cada etapa da viagem

Na AVIPAM, cada viagem é tratada como uma extensão da marca do cliente. Assim, oferecemos mais do que soluções de deslocamento: entregamos processos estruturados, suporte contínuo e foco em eficiência e cuidado durante toda a jornada corporativa.

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Além disso, colocar o colaborador no centro da estratégia mostra que resultados com propósito nascem de escolhas conscientes e experiências bem planejadas. Com esse olhar mais humano, a mobilidade corporativa se transforma em uma alavanca de performance, engajamento e cultura organizacional.

Cuidados com viagens corporativas geram resultados concretos

Uma viagem corporativa bem-sucedida começa no planejamento e se estende por toda a jornada: deslocamento, hospedagem, alimentação e retorno. Quando todas essas etapas são pensadas com atenção ao bem-estar, o impacto é direto: mais motivação, mais foco e mais produtividade.

Como resultado, menos estresse e mais previsibilidade não são apenas comodidades. Na prática, são elementos que contribuem para entregas melhores e para um ambiente de trabalho mais saudável.

O impacto dos cuidados com viagens corporativas no clima organizacional

Quando esse cuidado se torna parte da cultura da empresa, o colaborador sente-se visto, reconhecido e valorizado. Esse reconhecimento vai além do conforto logístico. Na verdade, ele expressa o quanto a empresa se importa com cada ponto de contato na jornada profissional.

Por isso, essa postura fortalece o vínculo entre a organização e seus talentos, reforçando valores como respeito, empatia, confiança e pertencimento.

Como os cuidados com viagens corporativas influenciam na retenção de talentos

O modo como uma empresa organiza e cuida das viagens de trabalho diz muito sobre sua cultura. Desde o suporte pré-embarque até a previsibilidade nos deslocamentos, tudo conta. Essa atenção aos detalhes constrói uma experiência positiva e influencia diretamente a percepção do colaborador.

Por outro lado, viagens desorganizadas podem gerar frustração e contribuir para o turnover. Já uma jornada bem estruturada e acolhedora se torna um diferencial competitivo, agregando valor à proposta de emprego.

A jornada do viajante e o papel do Customer Experience (CX)

Uma gestão eficiente da jornada corporativa exige mais do que processos e controle de custos. Acima de tudo, é preciso empatia, inteligência e uma visão estratégica da experiência. Nesse contexto, a atuação de áreas como Customer Experience (CX) é essencial.

Ao mapear os pontos de contato, antecipar necessidades e garantir consistência, a área de CX transforma cada viagem corporativa em uma experiência segura, fluida e encantadora.

Mais do que deslocamento: valor estratégico em cada etapa

Cuidar das viagens corporativas não é apenas uma questão operacional. Pelo contrário, é uma forma concreta de investir nas pessoas que movem a empresa, fortalecendo a produtividade, o clima organizacional e a retenção de talentos.

Porque quando o colaborador viaja bem, ele representa melhor.
E quando cada etapa da jornada é bem planejada, toda a empresa colhe os resultados.

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O processo envolve a adesão voluntária ao Chapter 11, um modelo de reorganização financeira supervisionado pela Justiça dos Estados Unidos, amplamente utilizado para preservar operações enquanto ajusta-se a estrutura de capital. Entre os principais pontos da reestruturação estão:

Compromisso de aproximadamente US$ 1,6 bilhão em financiamento DIP para reforçar a liquidez e manter as operações;
Eliminação de cerca de US$ 2 bilhões em dívidas;
Garantia de até US$ 950 milhões em novos investimentos, parte deles com possibilidade de conversão em participação acionária.

Segundo John Rodgerson, CEO da Azul, o objetivo é claro: “Emergir ainda mais forte, resiliente e líder no setor, mantendo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência operacional.”

Operações seguem normalmente

Durante todo o processo, a Azul garante que manterá normalmente suas operações e vendas, honrando bilhetes, pontos do Azul Fidelidade e todos os benefícios aos clientes. A malha aérea continua ativa, conectando mais de 150 destinos, com 900 voos diários.

Essa estabilidade operacional é fundamental para o mercado de viagens corporativas, especialmente para as empresas que dependem de uma malha aérea ampla e consistente para seus deslocamentos de negócios.

Parcerias estratégicas fortalecidas

Os acordos também reforçam a parceria com grandes players internacionais, como United Airlines e American Airlines. Ambas as companhias demonstraram apoio e confiança no futuro da Azul, com novos aportes previstos que fortalecem ainda mais a conectividade entre as Américas.

Esse movimento cria novas oportunidades para o setor, com potencial de expansão das rotas e maior integração entre mercados estratégicos para o turismo e viagens corporativas.

Impactos para o mercado de viagens corporativas e turismo

Na visão da AVIPAM, que acompanha de perto as transformações do setor aéreo, esse processo de reorganização é um sinal positivo de adaptação e resiliência. Ao assegurar estabilidade financeira e reforçar parcerias, a Azul amplia sua capacidade de manter e até expandir seus serviços, o que é essencial para empresas e viajantes.

Além disso, demonstra uma tendência importante: o fortalecimento das alianças globais como estratégia para superar desafios financeiros e operacionais impostos, principalmente, pelos efeitos prolongados da pandemia e por questões macroeconômicas.

O que esperar daqui para frente?

O processo de Chapter 11 da Azul é apresentado como um modelo planejado e colaborativo, com apoio dos principais credores e parceiros, o que sugere um cronograma mais ágil e menos disruptivo. A expectativa é que a companhia finalize sua reestruturação com uma estrutura de capital mais equilibrada e com capacidade de investimento em novos produtos, tecnologias e expansão de rotas.

Esse cenário é promissor para o fortalecimento do setor aéreo brasileiro, beneficiando diretamente clientes, parceiros e o ecossistema de viagens corporativas e de lazer.

Fontes oficiais e mais informações:
Site dedicado à reestruturação da Azul
Detalhes do processo

28.05.2025 – PT – Azul se transforma para o futuro ao fechar acordos de reorganização f

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Com base na experiência da AVIPAM, com empresas de diversos segmentos, selecionamos cinco práticas simples que fazem toda a diferença na rotina de quem precisa se deslocar a trabalho. O objetivo é claro: mais organização, menos imprevistos.

Por que otimizar a viagem de trabalho importa

Quando a jornada profissional é bem planejada, os resultados aparecem não apenas nos números da empresa, mas também no bem-estar do colaborador. Por isso, adotar práticas que tornem o deslocamento mais leve e produtivo é essencial.

1. Escolha o horário de voo com estratégia

Evite marcar voos muito cedo ou muito tarde, especialmente em dias com compromissos importantes. Por isso, priorizar horários intermediários pode ser uma boa escolha. Além disso, esse horário permite lidar melhor com imprevistos e respeitar seu ritmo — o que impacta diretamente na produtividade.

2. Reduza deslocamentos desnecessários

Hospedar-se perto do local das reuniões ou eventos reduz o tempo no trânsito e evita atrasos.

Dessa forma, a rotina do viajante se torna mais simples, e também é possível controlar melhor os custos operacionais da empresa.

Por exemplo, ao escolher uma hospedagem próxima, você ganha mais tempo para outras tarefas e reduz o estresse causado por imprevistos de última hora.

3. Planeje com antecedência

Organizar os detalhes da viagem com antecedência é uma forma eficaz de evitar imprevistos. Assim, reservar voos e hotéis com tempo reduz os custos e proporciona mais tranquilidade. Dessa forma, é possível preparar documentos, alinhar a logística, organizar a agenda — e até garantir um tempo para descanso antes dos compromissos.

Além disso, o planejamento antecipado também facilita a resolução de qualquer problema que possa surgir, garantindo uma viagem mais tranquila.

4. Centralize as informações e conte com especialistas

Ter uma gestão centralizada e uma equipe especializada garante que todas as informações da viagem estejam organizadas e acessíveis. Isso evita ruídos de comunicação e retrabalho, tornando o processo mais ágil e eficiente.

5. Conte com suporte humano de verdade

Mesmo com o apoio da tecnologia, o suporte humano continua essencial. Isso porque, ter um time preparado para ajudar em situações inesperadas oferece segurança e tranquilidade ao viajante. Consequentemente, o colaborador consegue manter o foco no que realmente importa: os objetivos da viagem.

Viagem bem planejada é produtividade com propósito

Uma viagem bem estruturada vai além da logística. Trata-se de oferecer uma experiência mais confortável e funcional para quem viaja, com clareza em todas as etapas do processo.

Na AVIPAM, acreditamos que boas dicas para viagens de trabalho têm o poder de transformar deslocamentos corporativos em experiências produtivas e com propósito. A gestão eficiente de viagens corporativas é essencial para garantir o sucesso do deslocamento, com foco em bem-estar e eficiência.

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